Sobre a oportunidade
Procuramos uma pessoa Analista de Monitoramento Noturno para atuar na área de Monitoramento de Redes, com foco em ambientes de Provedores de Internet (ISPs). A pessoa será responsável pelo acompanhamento contínuo dos ativos de rede, tratamento de alarmes e suporte inicial a demandas técnicas de baixa e média complexidade, contribuindo para a estabilidade e a disponibilidade das redes monitoradas pela IPV7, no NIIS (NOC/CGR).
Sobre a área
O NIIS (Network Intelligence & Infrastructure Services) atua com monitoramento, gerenciamento, suporte avançado, arquitetura e melhoria de redes de telecomunicações. Nosso NOC e CGR atendem ambientes reais e críticos de provedores, operadoras e empresas, utilizando tecnologias como Zabbix, Grafana e diversos softwares próprios para transformar métricas e alarmes em ações que aumentam a disponibilidade, a estabilidade e a qualidade das redes dos nossos clientes. Fazer parte do NIIS é ter contato com diferentes fabricantes, tecnologias e topologias de rede, em um ambiente que incentiva o aprendizado e o crescimento contínuo. Oferecemos acompanhamento técnico, recursos para desenvolvimento profissional e apoio financeiro para certificações relevantes à função.
O que você fará
- Monitorar ativos de rede e acompanhar alarmes gerados por ferramentas de monitoramento.
- Atuar na resolução de demandas de rede lógica de baixa e média complexidade, realizando análises iniciais e troubleshooting básico em ambientes de rede.
- Acionar equipes técnicas de clientes mediante alarmes ou tickets e contatar operadoras e fornecedores de circuitos de terceiros quando necessário.
- Prestar atendimento ao cliente por telefone, multicanal e demais plataformas de atendimento.
- Documentar ocorrências, procedimentos e desenhos de rede.
- Apoiar equipes analíticas em demandas técnicas de baixa e média complexidade.
- Participar de treinamentos técnicos, operacionais e de desenvolvimento contínuo.
O que buscamos
- Conhecimento do Pacote Office.
- Conhecimento básico de roteadores, switches, OLTs, servidores e demais equipamentos de rede; entendimento básico do protocolo IP.
- Noções de SNMP para monitoramento de ativos; conhecimento básico de Telnet e SSH; vivência com testes de conectividade, como ping e traceroute.
- Entendimento da estrutura técnica de funcionamento de redes de Provedores de Internet (ISPs).
- Estar cursando Técnico em Redes ou especialização na área de Telecom/Redes.
- Organização e senso de prioridade, proatividade e responsabilidade, em nível intermediário.
- Boa comunicação verbal e escrita e interesse e entendimento sobre o mercado de telecomunicações, em nível intermediário; trabalho em equipe e espírito de colaboração, em nível avançado.
Será um diferencial
- Certificações como CCNA, HCIA, JNCIA ou MTCRE.
- Conhecimento em Linux.
- Noções de automação e linguagem de programação.