Sobre a oportunidade
Buscamos uma pessoa com boa base em redes, perfil analítico e vontade de se desenvolver em ambientes de provedores de internet e operadoras. A atuação envolve atendimento, análise inicial de incidentes e execução acompanhada de procedimentos e configurações.
Sobre a área
O NIIS (Network Intelligence & Infrastructure Services) atua com monitoramento, gerenciamento, suporte avançado, arquitetura e evolução de redes de telecomunicações. Seu NOC e CGR atendem provedores, operadoras e empresas em ambientes críticos, usando Zabbix, Grafana e softwares próprios para transformar métricas e alarmes em ações que apoiam a disponibilidade, a estabilidade e a qualidade das redes. A área oferece acompanhamento técnico, desenvolvimento contínuo e apoio financeiro para certificações relevantes.
O que você fará
Atender, registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições ligados à infraestrutura de rede dos clientes;
Fazer triagem inicial de falhas de conectividade, indisponibilidade, latência, perda de pacotes e degradação de serviços; executar diagnósticos básicos com testes, consultas, logs, alarmes e informações dos equipamentos;
Analisar interfaces, endereçamento IP, tabelas MAC e ARP, rotas, utilização, erros e demais evidências conforme procedimentos;
Apoiar a configuração e manutenção de roteadores, switches e outros equipamentos com acompanhamento técnico; executar procedimentos padronizados e mudanças de menor complexidade, seguindo validações, plano e orientação da equipe;
Abrir, atualizar e acompanhar chamados, mantendo registros das evidências, ações e resultados; acionar analistas, clientes, operadoras e fornecedores conforme escalonamento e SLAs;
Acompanhar janelas de manutenção e apoiar testes antes e depois das mudanças; manter documentação, diagramas, inventários, procedimentos e bases de conhecimento atualizados;
Participar de treinamentos, revisões técnicas e compartilhamento de conhecimento; comunicar falhas recorrentes, riscos e oportunidades de melhoria.
O que buscamos
Fundamentos de TCP/IP, modelos OSI e TCP/IP, IPv4, IPv6 e subnetting; noções de switching, VLAN, trunk, tabela MAC, STP e agregação de enlaces;
Noções de roteamento estático e dinâmico, especialmente OSPF e BGP; capacidade de interpretar endereçamento, rotas, interfaces, latência, perda de pacotes e disponibilidade;
Familiaridade com ping, traceroute, MTR, nslookup/dig, SSH e linha de comando de equipamentos de rede; noções de DNS, DHCP, NAT, SNMP, Syslog e Linux;
Boa comunicação, organização, atenção aos detalhes e interesse em aprender; disponibilidade para escala, plantões ou janelas programadas; perfil curioso e analítico, responsabilidade nos procedimentos e registros, colaboração e proatividade para aprender e pedir apoio;
Experiência comprovada em operação, suporte ou gerenciamento de redes, preferencialmente em provedores ou operadoras; vivência prática com configuração, troubleshooting de conectividade e acompanhamento de mudanças.
Será um diferencial
Experiência, estágio ou atuação anterior em CGR, NOC, suporte técnico, infraestrutura ou telecomunicações;
Vivência com redes de provedores ou equipamentos Huawei, Nokia, Cisco, Juniper, MikroTik, Datacom, ZTE ou FiberHome;
Conhecimentos iniciais de MPLS, PPPoE, RADIUS, BNG/BRAS, CGNAT, OLTs ou redes de acesso;
Noções de Wireshark, tcpdump, Zabbix, Grafana, Git, Python, Ansible ou automação;
Cursos ou certificações introdutórias em redes, Linux, equipamentos de telecomunicações ou áreas relacionadas.
Gostou da oportunidade?
Queremos te conhecer!
Preencha seus dados para abaixo e anexe o seu currículo. Boa sorte!