Sobre a oportunidade
Buscamos uma pessoa com experiência em operação de NOC, preferencialmente em provedores de internet, perfil analítico e autonomia para monitorar ambientes críticos, investigar incidentes e contribuir para a evolução dos sistemas de monitoramento.
Sobre a área
O NIIS (Network Intelligence & Infrastructure Services) atua com monitoramento, gerenciamento, suporte avançado, arquitetura e evolução de redes de telecomunicações. Seu NOC e CGR atendem provedores, operadoras e empresas em ambientes críticos, usando Zabbix, Grafana e softwares próprios para transformar métricas e alarmes em ações que apoiam a disponibilidade, a estabilidade e a qualidade das redes. A área oferece acompanhamento técnico, desenvolvimento contínuo e apoio financeiro para certificações relevantes.
O que você fará
Monitorar disponibilidade, desempenho e capacidade de ativos, enlaces e serviços de rede; analisar alarmes, eventos, dashboards e indicadores;
Realizar triagem e investigação inicial de incidentes, identificando causas prováveis, impactos e prioridades; executar diagnósticos de conectividade, infraestrutura e serviços;
Configurar e manter hosts, templates, itens, triggers, macros, discovery rules, actions e mapas no Zabbix; criar, ajustar e evoluir dashboards, painéis e alertas;
Avaliar e tratar falhas de coleta via SNMP, ICMP, agentes, APIs e outros métodos; revisar triggers e parâmetros para reduzir falsos positivos e aumentar a assertividade dos alarmes;
Registrar, atualizar e acompanhar chamados; garantir cumprimento dos SLAs; acionar clientes, operadoras, fornecedores e equipes técnicas conforme os fluxos definidos;
Apoiar analistas menos experientes em análises de incidentes e procedimentos; identificar eventos recorrentes, tendências e oportunidades de melhoria;
Documentar procedimentos, soluções e padrões de configuração e realizar passagens de turno completas.
O que buscamos
Experiência prática com Zabbix em produção; conhecimento intermediário de hosts, templates, itens, triggers, macros, discovery, actions e mapas;
Experiência com Grafana para análise, criação e manutenção de dashboards; conhecimento de SNMP, ICMP, agentes, Syslog e APIs;
Conhecimento de TCP/IP, endereçamento IP, DNS, VLANs, roteamento, latência, perda de pacotes e disponibilidade; capacidade de interpretar métricas, gráficos, alertas, tendências e indicadores de capacidade;
Familiaridade com ping, traceroute, MTR e SSH/Telnet; noções de Linux e capacidade de executar análises básicas em servidores;
Vivência com gestão de incidentes, escalonamento técnico e SLA; disponibilidade para atuar em escala; boa comunicação, organização e senso de prioridade;
Perfil analítico e investigativo, autonomia para conduzir análises até a resolução, agilidade em situações críticas, proatividade, comprometimento com processos e qualidade dos registros, facilidade para compartilhar conhecimento e interagir com equipes, clientes e fornecedores;
Experiência comprovada em monitoramento, infraestrutura, suporte técnico ou operação NOC e vivência prática com Zabbix e Grafana.
Será um diferencial
Experiência em NOC de provedores, operadoras ou empresas de telecomunicações;
Conhecimento de switches, roteadores, firewalls, servidores, enlaces, OLTs e BRAS/BNGs;
Experiência com Zabbix distribuído, proxies e troubleshooting de coleta;
Conhecimento de bancos de dados ou consultas para construir indicadores; integração de alertas e notificações;
Conhecimento básico de automação e scripts, especialmente Bash ou Python; noções de virtualização, containers, ITIL, gestão de problemas e análise de causa raiz;
Cursos ou certificações em Zabbix, Grafana, redes, Linux ou infraestrutura.
Gostou da oportunidade?
Queremos te conhecer!
Preencha seus dados para abaixo e anexe o seu currículo. Boa sorte!